Тотальная роботизация: в Китае открылось отделение банка, которым управляют роботы

China Construction Bank, второй по величине банк Китая, открыл в Шанхае необычное отделение. В нем клиентское обслуживание полностью лежит на роботах, сообщает издание South China Morning Post.

Это довольно большой офис, площадь которого составляет 165 кв. м. Его "работники" - автоматизированные роботы-кассиры. Они помогают клиентам банка открыть счет, отправить перевод, обменять валюту, вложить средства в золото и получить услуги по управлению активами.

Обязанности по встрече посетителей офиса лежат на "дружелюбном" роботе, отвечающем на вопросы с помощью системы распознавания голоса. Если человек пришел в банк впервые, робот просканирует его документы и при последующих посещениях будет узнавать его с помощью системы распознавания лиц.

В China Construction Bank говорят, что новый филиал способен обрабатывать до 90% наличных и безналичных операций. Для состоятельных клиентов есть дополнительные услуги - если появится необходимость в помощи консультанта, они могут пройти в кабинет, чтобы по видеосвязи поговорить с клиент-менеджером.

Несмотря на роботизацию, офис все же не полностью лишен человеческого присутствия. В нем есть сотрудники-люди, которые помогают клиентам, когда роботы сталкиваются с трудностями.

Сотрудники банка утверждают, что всего было установлено 1600 роботизированных ассистентов в 360 отделениях. Все это сделано с целью повышения привлекательности банка среди технически подкованных клиентов и снижения расходов на персонал.

Читайте далее

Представлена новая партнерская программа от Google - Marketing Platform Partners

Яндекс начал бороться с низкосортными Турбо-страницами

Принят новый стандарт авторизации WebAuthn, который избавит пользователей от ввода паролей

Pernod Ricard выпустил серию электронных стаканов для баров