Компания Calltouch научила свой сервис анализировать звонки

Коллтрекинговый сервис Calltouch сможет без участия человека сортировать телефонные обращения на нецелевые и те, которые привели к продажам. Основой технологии Predict послужила "умная" система распознавания речи SpeechKit. Также программа позволит отслеживать качество работы консультантов и наличие непозволительного хамства с их стороны.

Тестирование

Для того чтобы начать пользоваться услугой, менеджеры должны провести первичное обучение системы. После прослушивания около 500 заявок нужно пометить их как те, которые закончились продажей, и безрезультатные.

После вышеприведенных действий информация распознается с помощью SpeechKit и преобразуется в текстовый вариант. Получившиеся тексты программа сканирует и анализирует – выдает результаты сортировки по их типам. Далее будет автоматически определена результативность заявки (с точностью до 95%).

Сервис Calltouch использует базис от "Яндекса", но может применять и другое программное обеспечение.

Predict поможет организациям, использующим его, экономить деньги на рекламных расходах.

Стоимость

Сколько стоит услуга зависит от выбранного тарифа. Цена одной тысячи минут в месяц может достигать 3000 рублей. Не выговоренное клиентами время по окончании месяца снимается и при оплате следующего начисляется заново. Фильтрация входящих данных не входит в тариф и оплачивается отдельно: 500 звонков - 10000 руб.

Новшество сократит затраты времени на сортирование, производимое вручную, и даст работникам возможность не отвлекаться от основного вида деятельности - продавать.

Читайте далее

Еврокомиссия хочет потребовать от Google, чтобы он раскрыл факторы ранжирования

Mail.Ru: «красивые» письма на всех платформах

В 2018 году объем российского игрового рынка составит $1,7 млрд

"Одноклассники" открыли групповые видеозвонки на 100 человек с возможностью обмена файлами и подключения эффектов дополненной реальности