Исследование: каждое пятое обращение в интернет-магазины игнорируется

Компания Callibri исследовала сотню самых крупных российских интернет-магазинов с целью понять, насколько хорошо они умеют оборачивать поток входящих обращений в свою пользу.

Выводы оказались довольно интересными:

• Большая часть "теплых" посетителей все еще обращается по телефону, а не в чат или соцсети, однако коллтрекинг не использует практически никто из интернет-магазинов. В результате у 80 % обращений остается неизвестным источник перехода на сайт.
• Около 20 % обращений через соцсети и чат игнорируется, несмотря на то что создание аккаунта в соцсети у интернет-магазинов очень популярно.
• Сотрудники прекрасно консультируют обратившихся по телефону - 82 % отвечают на звонок в течение 1 минуты.
• 21 % обращений - нецелевые, то есть маркетологам стоит проанализировать релевантность ключевых запросов, качество трафика с платной рекламы и то, насколько предложение на посадочных страницах понятно пользователям.

Основной вывод: интернет-магазины во многом упускают выгоду от обращений потенциальных клиентов.

Читайте далее

Подборка свежих новостей о соцсетях

Oracle поделится набором спецификаций Java EE 8

"Библиолет" продвигает чтение

Cosmopoliten и "ВКонтакте" выпустили в печать совместный номер о digital с AR