Исследование: чего хочет онлайн-покупатель

SmartAssistant и Researchscape провели опрос более тысячи клиентов онлайн-магазинов младше 70 лет. Они приобретали товары на немецких, британских и американских торговых площадках.

Результаты исследования показали, что около половины респондентов считают самым важным доверие к фирме, поставляющей им товары, 68% хотят получать честные советы и рекомендации от любимого ритейлера, для 66% людей важно оперативное решение возникающих проблем. 44% опрошенных хотят, чтобы поставщики оставляли им различные заметки, а 32% важна ориентированность бренда на их предпочтения. Предоставление объективного экспертного мнения важно для 86% покупателей. 72% опрошенных отметили полезность digital-помощника, а для 68% оказался удобным чат в реальном времени.

Исследователями были сделаны следующие выводы: на первом месте для покупателей доверие, затем легкий выбор товара, на третьем месте идет помощь специалистов, на четвертом — самообслуживание и замыкает пятерку современная методика работы с клиентами.

Читайте далее

Лучшее оружие для виртуальных войн

В России на контентном рынке крутится 157 000 000 000 р. в год

Вино из Франции + работы художников из России и СССР = ?

В Москву приедет консультант Билла Гейтса Роберт Макки